“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
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2021-04-16 來源：邵陽縣衛(wèi)健局
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（一）改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。
2.創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。
3.廣泛開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“志愿者醫(yī)院服務(wù)”等活動(dòng)。
4.結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，深入開展臨床醫(yī)路管理，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。
5.大力扶持農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)，深入開展對(duì)口支援，努力提高基層醫(yī)療技術(shù)水平。
（二）妥善處置醫(yī)患糾紛
1.按照及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況評(píng)估研判機(jī)制，切實(shí)落實(shí)相關(guān)防控措施。
2.加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪事件，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。
3.加強(qiáng)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織建設(shè)管理及人民調(diào)解專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，完善調(diào)解程序，建立醫(yī)患糾紛聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)調(diào)保結(jié)合，提升調(diào)解水平，更好的發(fā)揮第三方醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織作用。
4.繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，提高醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)能力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，研究制定更加合理的醫(yī)責(zé)險(xiǎn)條款、費(fèi)率、險(xiǎn)種、理賠程序，并把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來，化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
5.進(jìn)一步完善快速反應(yīng)機(jī)制，按照優(yōu)先出警、優(yōu)先受理、優(yōu)先查處的原則依法妥善處理醫(yī)患糾紛事件，堅(jiān)決從嚴(yán)打擊職業(yè)“醫(yī)鬧”。對(duì)擾亂醫(yī)院秩序、影響醫(yī)院正常工作鬧事行為的當(dāng)事人，要依法予以治安管理處罰；對(duì)侮辱、毆打醫(yī)務(wù)人員、毀壞醫(yī)療設(shè)施等違法行為要予以果斷制止，依法查處。
（三）強(qiáng)化安全防范管理
1.定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施、安全責(zé)任制和毒、麻、精神、放射性藥品的管理制度。
2.強(qiáng)化重要部位和重點(diǎn)科室的安全管理，重點(diǎn)要害部位技防設(shè)施安裝到位，定期檢查維護(hù)，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。
3.制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。
4.加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安派出機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。
5.針對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境中的突出問題，開展聯(lián)合集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療廣告、非法印刷品、違章攤點(diǎn)。
（四）打擊涉醫(yī)違法行為
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，深入扎實(shí)的開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)。采取集中整治 行動(dòng)和日常監(jiān)督檢查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療美容、性病診療、推拿按摩和違法違規(guī)醫(yī)療廣告以及超范圍執(zhí)業(yè)等進(jìn)行執(zhí)法檢查，采取多部門聯(lián)動(dòng)和明察暗訪、突擊 檢查等方式，促進(jìn)打擊非法行醫(yī)工作的順利開展。
2.按照整頓與建設(shè)并舉的管理模式，將打擊非法行醫(yī)工作與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批和規(guī)范化管理相結(jié)合，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，提高行政審批人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的守法意識(shí)，為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。
3.嚴(yán)格醫(yī)療廣告監(jiān)督管理工作，對(duì)不符合《醫(yī)療廣告管理辦法》的廣告或多次違法發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣告業(yè)主依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
4.開展違規(guī)違法醫(yī)療廣告專項(xiàng)整治，通過集中整治，依法查處違規(guī)違法發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凈化醫(yī)療市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)廣大患者的權(quán)益。
(五)營造平安創(chuàng)建氛圍
1.強(qiáng)化政務(wù)公開和院務(wù)公開意識(shí)，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報(bào)機(jī)制，及時(shí)向新聞媒體通報(bào)最新的政務(wù)信息和醫(yī)療服務(wù)信息，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2.采取多種有效形式大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻(xiàn)精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感。
3.注重生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性的宣傳，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害糾紛。
