為進一步貫徹落實國家和省、市服務便民化的有關要求，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升辦事窗口服務效率，切實提升人民群眾的便利度和滿意度，縣教育局副局長李友發(fā)同志深入邵陽縣政務服務中心開展“主要領導走流程”活動，現(xiàn)場體驗辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)問題、找出差距，通過現(xiàn)場“望、聞、問、切”，找痛點、通堵點、破難點，切實提升服務質(zhì)效。
在教育局窗口，李友發(fā)副局長與辦事人員親切交流，詳細了解窗口辦事流程、配套服務、證明材料等工作情況。要求在工作中要繼續(xù)增強主動服務百姓的意識，及時回應百姓關切的問題，認真為群眾答疑解問。要進一步規(guī)范文明用語，提高服務水平，規(guī)范辦事流程，不斷提高辦事效率。
李友發(fā)副局長現(xiàn)場以群眾身份，對“民辦義務教育、學前教育及其他文化教育學校設立審批”及“教師資格認定”等事項辦理流程進行走訪體驗。查看行政審批和公共服務等事項的法律依據(jù)、受理條件、申請材料、辦理流程、承諾時限等辦事信息是否清晰易懂，從中發(fā)現(xiàn)是否存在告知不詳、辦事不便、效率不高、反復跑路等問題，切實體驗窗口人員工作態(tài)度、政策水平、服務能力和群眾的辦事感受，促進首問負責制、一次性告知制等是否執(zhí)行到位情況。
當天，李友發(fā)副局長以工作人員身份坐在服務窗口，親自辦理了“義務教育階段學生轉(zhuǎn)學服務”和“中小學教師資格認定”等服務事項。活動中，李友發(fā)副局長指出要圍繞辦事群眾關切的問題，以“主動服務”為目標，進一步完善工作方式、方法。
下一步，縣教育局將進一步做好“主要領導走流程”體驗活動，更加重視政務服務，將教育行政許可事項和公共服務事項全部進駐政務服務大廳集中受理；將從涉及教育行政許可事項和公共服務事項的各個股室抽調(diào)相關工作人員進駐縣政務大廳教育窗口，保障教育窗口工作人員落實到位，讓群眾少跑路；涉及來政務大廳教育窗口辦事不方便的群眾，在必要的時候可以上門辦、就近辦、幫代辦；暢通辦事流程，不斷加強與相關單位對接，參考兄弟縣、市教育局經(jīng)驗做法，借助新興技術手段，簡化辦事流程、優(yōu)化辦理方式，壓縮辦理時限，盡可能做到網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦；提升服務態(tài)度，群眾訴求必須盡可能簡快高效解決好，不在職能范圍內(nèi)的問題也要解答好，做好指引銜接，時刻以熱情主動耐心細致的服務態(tài)度，樹立教育窗口良好形象讓群眾實實在在感受到“主要領導走流程”帶來的新作為新變化。
