“您是周縣長，真的是您，您陪我一起辦好了轉(zhuǎn)移登記手續(xù)！”“大家快來，周縣長又來暗訪工作了！”頓時(shí)，邵陽縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳傳來一片歡聲笑語。5月19日，邵陽縣委副書記、縣長周玉祥戴上口罩，一個(gè)人悄悄地來到了縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，看到市民莫朝志、莫發(fā)綠正在申請辦理轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，就主動(dòng)上前陪同他們一起從遞交資料、窗口受理、后臺(tái)審批、到稅務(wù)窗口繳納工本費(fèi)，莫朝志、莫發(fā)綠才辨認(rèn)出這個(gè)“好心人”是縣長周玉祥。
“工作人員服務(wù)很熱情，辦事效率也很高，我來辦理劃撥轉(zhuǎn)出讓業(yè)務(wù)，有些情況不懂，工作人員很細(xì)心為我講解，指導(dǎo)我填報(bào)資料。”正在窗口辦事的市民唐蓮娥拉著周縣長的手，對中心的服務(wù)給予贊揚(yáng)。
在交通運(yùn)輸局窗口，周玉祥與正在辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營許可的業(yè)主楊林進(jìn)行交談：“窗口能一次性辦好嗎，辦事環(huán)節(jié)有幾個(gè)，需要提供多少材料，當(dāng)天能辦好嗎？”楊林一一回答了縣長的提問。交通局窗口負(fù)責(zé)人向周縣長介紹：“交通運(yùn)輸局按照縣里‘三集中三到位’改革要求，成立了行政審批股，成建制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，所有的業(yè)務(wù)都在窗口辦理，還主動(dòng)開展上門服務(wù)、幫代辦服務(wù)，讓業(yè)主少跑腿，甚至不要到窗口來就能辦好證，還免費(fèi)給車主郵遞過去。”
“要采取集中走和常態(tài)走相結(jié)合的方式，深入推進(jìn)‘走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)’行動(dòng),要走深做實(shí)。”周玉祥指出，行政審批服務(wù)局要對“三集中三到位”改革、窗口一次性告知、文明熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)情況，窗口工作人員“不作為、慢作為、亂作為”和“吃拿卡要”“勾結(jié)黑中介”等作風(fēng)腐敗問題進(jìn)行全面檢查。政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步加強(qiáng)“清廉大廳”建設(shè)，規(guī)范辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)群眾提供“廉潔、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度。
據(jù)了解，為進(jìn)一步簡化辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，該縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，深入組織開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)。該縣各單位行動(dòng)主體按要求采取現(xiàn)場辦件、走訪調(diào)研、宣傳引導(dǎo)、核實(shí)問題、督查整改等方式，分別以辦事群眾和工作人員兩種身份，線上登錄“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)、本部門本行業(yè)政務(wù)APP, 線下走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口，扎實(shí)走完辦事全過程，全面體驗(yàn)辦事流程。同時(shí)，在走流程中堅(jiān)持找準(zhǔn)“難”的癥結(jié)，列明問題清單和責(zé)任清單，做到立行立改，需系統(tǒng)性攻堅(jiān)解決的，明確了整改時(shí)限和要求，爭取最短時(shí)間整改到位。縣政務(wù)服務(wù)中心依托“辦不成事”反映窗口，設(shè)置了“湘伴走流程”窗口、“清廉示范崗”，縣紀(jì)委在大廳設(shè)立了“清廉建設(shè)監(jiān)督崗”。
4月10日邵陽縣開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)以來，該縣聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力攻堅(jiān)克難，優(yōu)化再造流程，找出“難”的癥結(jié)7個(gè)，卡的環(huán)節(jié)11個(gè)，相關(guān)部門召開專題聯(lián)系會(huì)議9次，研究解決問題11個(gè)，“相伴”“走流程”150余次，現(xiàn)場為企業(yè)群眾幫辦各類證照件134件次。
