一、名詞解釋
1.教育部與民政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部(國家鄉(xiāng)村振興局)、中國殘聯(lián)等三部門共享數(shù)據(jù)的低保對象、特困人員、低保邊緣家庭成員、剛性支出困難人口、其他低收入人口、孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童、脫貧戶、脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣易致貧戶、突發(fā)嚴(yán)重困難戶、殘疾人(含學(xué)生與監(jiān)護人)等特殊人群分別對應(yīng)學(xué)生資助中的哪些特殊困難群體學(xué)生？
民政部門認(rèn)定的“低保對象”對應(yīng)學(xué)生資助的“低保學(xué)生”。低保對象是指按規(guī)定程序納入最低生活保障范圍的人 員。最低生活保障是指國家對家庭人均收入低于當(dāng)?shù)卣?告的最低生活標(biāo)準(zhǔn)，且家庭財產(chǎn)符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的人口給 予一定現(xiàn)金資助，以保證該家庭成員基本生活所需的社會保 障制度。低保以家庭為單位申請，部分符合條件的重病重殘等特殊困難人員可參照“單人戶”納入低保范圍。
民政部門認(rèn)定的“特困人員”對應(yīng)學(xué)生資助的“特困救助學(xué)生”。特困人員是指按規(guī)定程序納入特困救助供養(yǎng)范圍的人 員。國家對無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)撫養(yǎng)扶養(yǎng) 義務(wù)人或者其法定義務(wù)人無履行義務(wù)能力的城鄉(xiāng)老年人、殘 疾人以及未成年人給予救助供養(yǎng)，納入特困人員救助供養(yǎng)范圍。
民政部門認(rèn)定的“低保邊緣家庭成員”對應(yīng)學(xué)生資助的“低保邊緣學(xué)生”。低保邊緣家庭成員是指按規(guī)定程序確認(rèn)為低保邊緣家 庭的家庭成員。低保邊緣家庭一般指不符合低保條件，家庭 人均收入低于當(dāng)?shù)?.5倍低保標(biāo)準(zhǔn)(有條件的地方適當(dāng)放寬),且家庭財產(chǎn)狀況符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定的家庭。
民政部門認(rèn)定的“剛性支出困難人口”對應(yīng)學(xué)生資助的“支出型困難家庭學(xué)生”。剛性支出困難人口是指家庭人均收入低于上年度當(dāng)?shù)鼐用袢司芍涫杖耄彝ヘ敭a(chǎn)狀況符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，且醫(yī)療、教育等必需支出占家庭總收入超過當(dāng)?shù)匾?guī)定比例的家庭為剛性支出困難家庭，該家庭成員為剛性支出困難人口。具體認(rèn)定辦法由當(dāng)?shù)厝嗣裾贫ā?/font>
民政部門認(rèn)定的“其他低收入人口”對應(yīng)學(xué)生資助的“其他低收入家庭學(xué)生”。其他低收入人口是指當(dāng)?shù)厝嗣裾_定的其他特殊困難人員。
民政部門認(rèn)定的“孤兒”對應(yīng)學(xué)生資助的“孤兒學(xué)生”。孤兒是指失去父母、查找不到生父母的未滿18周歲的未成年人，由地方縣級以上民政部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定和條件 認(rèn)定。部分省份對18歲以后繼續(xù)就學(xué)的孤兒續(xù)發(fā)基本生活 費，為便于地方和學(xué)校開展幫扶，民政部將全國兒童福利信 息系統(tǒng)中被認(rèn)定為孤兒且年齡滿18周歲的人員數(shù)據(jù)，共享
給教育部。
民政部門認(rèn)定的“事實無人撫養(yǎng)兒童”對應(yīng)學(xué)生資助的“事實無人撫養(yǎng)兒童”。事實無人撫養(yǎng)兒童是指父母雙方均符合重殘、重病、服刑在押、強制隔離戒毒、被執(zhí)行其他限制人身自由的措施、失聯(lián)、被撤銷監(jiān)護資格、被遣送(驅(qū)逐)出境情形之一的兒童；或者父母一方死亡或失蹤，另一方符合重殘、重病、服刑在押、強制隔離戒毒、被執(zhí)行其他限制人身自由的措施、失聯(lián)、被撤銷監(jiān)護資格、被遣送(驅(qū)逐)出境情形之一的兒童。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村（鄉(xiāng)村振興）部門認(rèn)定的“脫貧戶”對應(yīng)學(xué)生資助的“脫貧家庭學(xué)生”。脫貧戶是指脫貧攻堅期的建檔立卡貧困戶，2020年已經(jīng)全部脫貧。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村（鄉(xiāng)村振興）部門認(rèn)定的“脫貧不穩(wěn)定戶”對應(yīng)學(xué)生資助的“脫貧不穩(wěn)定家庭學(xué)生”。脫貧不穩(wěn)定戶是指人均純收入在當(dāng)?shù)胤乐狗地毐O(jiān)測范 圍內(nèi)，且受各種原因影響存在返貧風(fēng)險，被納入監(jiān)測幫扶的脫貧戶。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村（鄉(xiāng)村振興）部門認(rèn)定的“邊緣易致貧戶”對應(yīng)學(xué)生資助的“邊緣易致貧家庭學(xué)生”。邊緣易致貧戶是指人均純收入在當(dāng)?shù)胤乐狗地毐O(jiān)測 范圍內(nèi)，且受各種原因影響存在致貧風(fēng)險，被納入監(jiān)測幫扶的一般農(nóng)戶。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村（鄉(xiāng)村振興）部門認(rèn)定的“突發(fā)嚴(yán)重困難戶”對應(yīng)學(xué)生資助的“突發(fā)嚴(yán)重困難家庭學(xué)生”。突發(fā)嚴(yán)重困難戶是指雖然人均純收入超出當(dāng)?shù)乇O(jiān)測 范圍，但受突發(fā)事件等各類因素影響導(dǎo)致剛性支出較大或收入大幅縮減，導(dǎo)致基本生活出現(xiàn)嚴(yán)重困難并存在返貧致貧風(fēng)險，被納入監(jiān)測幫扶的農(nóng)戶。這類群體可以是脫貧戶，也可以是一般農(nóng)戶。
殘聯(lián)部門認(rèn)定的“殘疾人”對應(yīng)學(xué)生資助的“殘疾學(xué)生、殘疾人子女”。殘疾人（含學(xué)生與監(jiān)護人）是指符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《殘疾人殘疾分類和分級》 (GB/T 26341-2010), 申請辦理了中華人民共和國殘疾人證的人。
二、對象認(rèn)定
2.關(guān)于全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)擴展的13類特殊困難群體學(xué)生分別是指哪些？是否必須資助？
13類特殊困難群體學(xué)生是指：脫貧（原建檔立卡）家庭、脫貧不穩(wěn)定（原建檔立卡）家庭、邊緣易致貧家庭、突發(fā)嚴(yán)重困難家庭、城鄉(xiāng)低保家庭、特困救助供養(yǎng)、孤兒、殘疾、殘疾人子女、事實無人撫養(yǎng)兒童、低保邊緣家庭、支出型困難家庭和其他低收入家庭等13類特殊困難群體家庭學(xué)生。各地要根據(jù)《湖南省家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認(rèn)定工作實施辦法》，認(rèn)真做好信息核實和困難認(rèn)定工作，確保將13類特殊困難群體全部納入資助范圍。
3.關(guān)于特殊困難群體是否不需要申請和認(rèn)定直接進行資助？
不可以。各地要根據(jù)《湖南省家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認(rèn)定實施辦法》和《湖南省資助資金管理辦法》要求，嚴(yán)格按照“提前告知、個人申請、學(xué)校認(rèn)定、結(jié)果公示、資金發(fā)放、建檔備案、信息填報、系統(tǒng)管理”等資助程序開展資助工作。
4.關(guān)于防止返貧監(jiān)測對象是指哪些人？原建檔立卡貧困戶是指哪些人？
防止返貧監(jiān)測對象是指原建檔立卡貧困戶中的脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣易致貧戶、突發(fā)嚴(yán)重困難戶。原建檔立卡貧困戶分為脫貧戶和脫貧不穩(wěn)定戶。注意統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)時避免重復(fù)統(tǒng)計脫貧不穩(wěn)定戶。
5.關(guān)于防止返貧監(jiān)測對象是否納入普通高中免學(xué)雜費范圍？
根據(jù)《湖南省學(xué)生資助資金管理辦法》要求，目前國家資助項目普通高中免學(xué)雜費對象只包括以下4類對象：原建檔立卡家庭經(jīng)濟困難學(xué)生（含脫貧家庭、脫貧不穩(wěn)定家庭）、非建檔立卡的家庭經(jīng)濟困難殘疾學(xué)生、農(nóng)村低保家庭學(xué)生、農(nóng)村特困救助供養(yǎng)學(xué)生。邊緣易致貧戶和突發(fā)嚴(yán)重困難戶不能納入。
6.關(guān)于事實無人撫養(yǎng)兒童、孤兒和特困救助供養(yǎng)兒童有何區(qū)別，是否都可以享受普通高中免學(xué)雜費政策？
只有農(nóng)村特困救助供養(yǎng)學(xué)生可以享受普通高中免學(xué)雜費政策，城市享受特困救助供養(yǎng)的人員、民政信息庫里的事實無人撫養(yǎng)兒童、孤兒不能享受普通高中免學(xué)雜費政策。事實無人撫養(yǎng)兒童指父母沒有雙亡、但家庭沒有能力或沒有意愿撫養(yǎng)的兒童，孤兒是指一般孤兒，特困救助供養(yǎng)的兒童是家庭經(jīng)濟困難孤兒。
三、信息公示
7.關(guān)于哪些資助信息可以公示，哪些信息嚴(yán)禁公示？
根據(jù) 《教育部辦公廳關(guān)于全面清理和規(guī)范學(xué)生資助公示信息的緊急通知》（教財廳函〔2017〕28號）規(guī)定，學(xué)生姓名、學(xué)校、（院系、）年級、（專業(yè)、）班級等基本信息可以公示。學(xué)生身份證號碼、家庭住址、電話號碼、出生日期、銀行卡號等個人信息為敏感信息，嚴(yán)禁公示。
四、資金監(jiān)管
8.關(guān)于學(xué)前非普惠性幼兒園就讀的“五類幼兒”是否仍需“補天窗”，“補天窗”的資金由哪里落實的問題。
根據(jù)《教育部等四部門關(guān)于實現(xiàn)鞏固拓展教育脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的意見》（教發(fā)〔2021〕4號）、《關(guān)于進一步加強義務(wù)教育階段建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生控輟保學(xué)和精準(zhǔn)資助工作確保打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的通知》（湘教通〔2019〕250號）、《關(guān)于進一步做好中小學(xué)（學(xué)前）學(xué)生資助工作的指導(dǎo)意見》等文件要求，我省在鞏固拓展教育脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接期，學(xué)生資助工作要嚴(yán)格落實“四個不摘”要求，對非普惠性幼兒園就讀的原建檔立卡等五類家庭經(jīng)濟困難幼兒，要繼續(xù)按照國家基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)同等對待、同等資助，所需資金由地方財政承擔(dān)。
9.關(guān)于義務(wù)教育寄宿生生活補助和非寄宿生生活補助資金是否可以統(tǒng)籌調(diào)劑使用？
根據(jù)湖南省人民政府辦公廳印發(fā)的《教育領(lǐng)域省與市縣財政事權(quán)和支出責(zé)任劃分改革實施方案》、《湖南省學(xué)生資助資金管理辦法》和《關(guān)于告知我省義務(wù)教育階段寄宿生貧困面和非寄宿生貧困面核定比例的通知》等文件精神，各級財政、教育、人社部門和學(xué)校必須嚴(yán)格按照規(guī)定管理和使用學(xué)生資助資金，確保及時發(fā)放、專款專用。從2019年秋季學(xué)期開始,各地按照新核定的貧困面落實義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟困難學(xué)生生活補助政策,實際貧困面高于核定比例的,不足資金由地方財政自行承擔(dān)。按照專款專用的原則，義務(wù)教育階段寄宿生生活補助和非寄宿生生活補助金不能隨意統(tǒng)籌調(diào)劑。
10.關(guān)于如何精準(zhǔn)落實義務(wù)教育寄宿生和非寄宿生生活補助資助面的問題？
根據(jù)湖南省人民政府辦公廳印發(fā)的《教育領(lǐng)域省與市縣財政事權(quán)和支出責(zé)任劃分改革實施方案》、《湖南省學(xué)生資助資金管理辦法》和《關(guān)于告知我省義務(wù)教育階段寄宿生貧困面和非寄宿生貧困面核定比例的通知》等文件精神，義務(wù)教育寄宿生和非寄宿生生活補助對象都是家庭經(jīng)濟困難學(xué)生，不限定困難類別。特別強調(diào)的是，非寄宿生生活補助對象不僅包括原建檔立卡家庭經(jīng)濟困難學(xué)生、農(nóng)村低保家庭學(xué)生、農(nóng)村特困救助供養(yǎng)學(xué)生和非建檔立卡的家庭經(jīng)濟困難殘疾學(xué)生，還包括其他類別的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生，各地應(yīng)嚴(yán)格按照核定的三類地區(qū)補助比例測算資助指標(biāo)，優(yōu)先保障13類特殊困難群體，但一般困難對象也要根據(jù)計劃納入資助范圍。
11.關(guān)于普通高中國家助學(xué)金分檔可否都在2000元以上？
不可以。普通高中國家助學(xué)金平均資助標(biāo)準(zhǔn)為每生每年2000元，具體標(biāo)準(zhǔn)由各地結(jié)合實際在1000元—3000元范圍內(nèi)確定，可以分為2—3檔。在落實分檔工作時，要確保平均資助標(biāo)準(zhǔn)在2000元左右，不能全部予以2000元以上的助學(xué)金，嚴(yán)禁變相提標(biāo)。
五、資金發(fā)放
12.關(guān)于學(xué)前教育、義務(wù)教育、普通高中資助資金春季、秋季學(xué)期發(fā)放截止時間分別是什么時候？
根據(jù)《湖南省學(xué)生資助資金管理辦法》和《2022年度鞏固拓展教育脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接考核評估反饋問題整改方案》有關(guān)規(guī)定，春季學(xué)期應(yīng)于6月20日前發(fā)放到位，秋季學(xué)期義務(wù)教育生活補助應(yīng)于11月30日前發(fā)放到位，學(xué)前教育和普通高中資助資金應(yīng)于12月20日前發(fā)放到位。
13.關(guān)于部分縣區(qū)省外學(xué)籍兜底資助資金和非寄宿生提標(biāo)資助資金能否錄入惠民惠農(nóng)財政補貼資金陽光審批系統(tǒng)或“一卡通”發(fā)放系統(tǒng)？
根據(jù)《中小學(xué)（學(xué)前）學(xué)生資助工作指導(dǎo)意見》明確：凡教育部門執(zhí)行的資助政策，須嚴(yán)格按照學(xué)籍屬地原則進行資助，各級政府自行設(shè)立的資助項目或提高國家資助標(biāo)準(zhǔn)的超標(biāo)準(zhǔn)部分屬于地方政府資助資金。當(dāng)前，我省納入惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”平臺發(fā)放的學(xué)生資助項目清單明細(xì)為“學(xué)前教育入園補助資金”和“義務(wù)教育生活補助”2項，均屬于國家資助項目，其資金由中央、省、市縣財政按《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<教育領(lǐng)域省與市縣財政事權(quán)和支出責(zé)任劃分改革實施方案>的通知》規(guī)定的分類分檔比例分擔(dān)，其他學(xué)生資助項目暫未納入。為確保教育惠民惠農(nóng)財政補貼資金項目設(shè)置的科學(xué)性、合理性、唯一性，謹(jǐn)防國家資助和地方資助項目混淆不清、難以區(qū)分。地方自行新增的學(xué)生資助政策和資助項目，暫不納入惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”平臺范疇，其資金發(fā)放方式可參照《湖南省學(xué)生資助資金管理辦法》（湘財教〔2022〕13號）之有關(guān)規(guī)定，通過銀行卡等其他方式發(fā)放。
14.關(guān)于《湖南省財政廳關(guān)于公布2023年惠民惠農(nóng)財政補貼政策清單的通知》里沒有教育補貼項目，是否學(xué)前、義教的資助資金不通過“一卡通”發(fā)放了？
根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，確定省教育廳的兩項補貼項目屬于不予公開信息的政策清單，所以公開的政策清單中不含兩項教育補貼，省財政廳惠民惠農(nóng)財政補貼完整政策清單中仍然含這兩個項目，學(xué)前、義教兩項補貼發(fā)放方式保持不變。
六、鄉(xiāng)村振興考核
15.關(guān)于鄉(xiāng)村振興有效銜接考核內(nèi)容與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實績考核內(nèi)容有何不同？
鄉(xiāng)村振興有效銜接考核是根據(jù)鄉(xiāng)村振興局制定的年度市州、縣市區(qū)黨委和政府鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接考核實施方案要求，內(nèi)容是指控輟保學(xué)和義務(wù)教育階段資助政策落實情況。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實績考核是根據(jù)省發(fā)改委、省鄉(xiāng)村振興局就農(nóng)村基本公共服務(wù)供給指標(biāo)進行考核，具體內(nèi)容指學(xué)前教育幼兒資助、義務(wù)教育“兩免一補”、貧困地區(qū)學(xué)生營養(yǎng)膳食補助、普通高中國家助學(xué)金和困難學(xué)生免學(xué)雜費、中等職業(yè)教育國家助學(xué)金和免除學(xué)費等政策落實情況。
16.關(guān)于本地戶籍省外就讀學(xué)生，今年是否仍然需要書面去函告知學(xué)籍地所在教育行政部門或就讀學(xué)校的問題。
根據(jù)《關(guān)于進一步加強義務(wù)教育階段建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生控輟保學(xué)和精準(zhǔn)資助工作確保打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的通知》（湘教通〔2019〕250號）、《關(guān)于全力迎接2022年度鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接國家考核評估進一步做好學(xué)生資助工作的通知》等文件明確指出：“本省戶籍、省外就讀的義務(wù)教育階段原建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生，由戶籍地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會（社區(qū)委員會）和駐村幫扶干部負(fù)責(zé)核實資助有關(guān)情況，要書面去函告知學(xué)籍地所在教育行政部門或就讀學(xué)校，并建立臺賬進行動態(tài)管理。”在鞏固拓展教育脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接期，鑒于中央、省級尚未出臺新的學(xué)生資助政策和規(guī)定，對我省戶籍省外就讀學(xué)生，戶籍所在地相關(guān)部門要按文件繼續(xù)采取書面去函告知、建立臺賬等方式核實核準(zhǔn)資助有關(guān)情況。
七、“一卡通”陽光審批系統(tǒng)
17.關(guān)于教育惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”陽光審批系統(tǒng)流程是怎樣的，何時正式上線運行？
目前惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”陽光審批系統(tǒng)正在試點之中，線上申請、審批流程為：學(xué)校將符合條件的學(xué)生申請信息批量導(dǎo)入系統(tǒng)—提交縣市區(qū)主管部門審核匯總—對接“一卡通”發(fā)放系統(tǒng)發(fā)放資金。各地各校秋季學(xué)期先按資助工作程序執(zhí)行線下的各項申請、審核、公示等資助流程，預(yù)計10月底系統(tǒng)全面推廣使用后，將相關(guān)材料導(dǎo)入或上傳至系統(tǒng)，完成資金發(fā)放。具體實施時間按省財政廳、省紀(jì)委關(guān)于印發(fā)《加快推進湖南省惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”陽光審批系統(tǒng)上線運行實施方案》要求執(zhí)行。
八、數(shù)據(jù)填報
18.關(guān)于部分縣區(qū)兜底資助省外學(xué)籍資助資金和非寄宿生提標(biāo)資助資金在全國資助系統(tǒng)如何填報？
根據(jù)《湖南省學(xué)生資助資金管理辦法》和《全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法》要求，為避免國家資助項目資金與地方政府資助項目資金混淆，兜底資助省外學(xué)籍資助資金和非寄宿生提標(biāo)資助資金屬于地方政府資助資金，應(yīng)錄入地方政府資助項目。
19.關(guān)于普通高中免學(xué)雜費系統(tǒng)填報要注意哪些問題？
普通高中原建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生免學(xué)雜費應(yīng)嚴(yán)格按照政策規(guī)定的資助范圍填報信息。即只能錄入原建檔立卡家庭經(jīng)濟困難學(xué)生、農(nóng)村低保家庭學(xué)生、農(nóng)村特困救助供養(yǎng)學(xué)生、家庭經(jīng)濟困難殘疾學(xué)生資助信息，非四類學(xué)生不可錄入國家資助名單，地方資助項目擴面的城市低保家庭學(xué)生、城市特困救助供養(yǎng)學(xué)生應(yīng)錄入地方資助名單。
20.關(guān)于哪些信息是全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)中填報的有效資助信息？
根據(jù)《教育部關(guān)于印發(fā)<全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法>的通知》（教財函〔2020〕39號）要求，學(xué)生資助信息由學(xué)校錄入并審核，其中國家資助、地方政府資助信息由各級資助管理部門按系統(tǒng)設(shè)定程序進行審核。全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)中，只有經(jīng)過學(xué)校和學(xué)生資助管理部門兩級審核通過的國家資助和地方政府資助信息，經(jīng)過學(xué)校審核通過的學(xué)校資助和社會資助信息，才是有效資助信息，作為中央財政補助資金測算的依據(jù)。
21.關(guān)于春季、秋季學(xué)期全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)錄入、審核數(shù)據(jù)截止時間？
根據(jù)《教育部關(guān)于印發(fā)<全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法>的通知》（教財函〔2020〕53號）要求，學(xué)校和各級學(xué)生資助管理部門應(yīng)于當(dāng)年7月31日、次年1月31日前分別完成春季、秋季學(xué)期所有資助信息錄入、審核工作。系統(tǒng)數(shù)據(jù)鎖定后，將不能再進行新信息錄入、已錄入信息未審核的信息不能審核以及修改、刪除工作。系統(tǒng)鎖定后的數(shù)據(jù)即作為中央財政補助資金測算的依據(jù)。
九、系統(tǒng)操作
22.關(guān)于系統(tǒng)用戶賬號如何管理？
資助系統(tǒng)分別為市、縣、校三級用戶設(shè)立系統(tǒng)賬號，市、縣級賬號類型分別是業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)操作人員、系統(tǒng)管理人員、辦公管理人員，學(xué)校（園）級賬號類型分別是業(yè)務(wù)審核人員、辦公管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、系統(tǒng)管理人員，各級用戶按業(yè)務(wù)流程開展系統(tǒng)應(yīng)用工作。新成立學(xué)校（園）應(yīng)及時向相關(guān)部門申請完成審批，憑學(xué)校標(biāo)識碼于每年8月31日和1月31日前填寫《全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)賬號申請單》，由市州學(xué)生資助管理部門匯總并加蓋公章后報省學(xué)生資助管理中心，于次月統(tǒng)一申請、下發(fā)資助賬號。
23.關(guān)于修改密碼提示“請正常填寫表單”如何處理？
首次登錄系統(tǒng)必須修改密碼，請牢記修改后的密碼。修改的密碼必須包含數(shù)字、英文、特殊符號且8位到16位之間。
24.關(guān)于登錄系統(tǒng)提示“該用戶不存在或密碼不正確！”怎么辦?
賬號或密碼不正確，可以請上級主管部門重置密碼。上級主管部門操作人員登錄系統(tǒng)管理員賬號，在【賬號管理】模塊查詢相關(guān)賬號信息，選擇要重置的數(shù)據(jù)，點擊“用戶密碼重置”按鈕，彈出提示“用戶密碼已重置為*******”。
25.關(guān)于資助系統(tǒng)與學(xué)籍系統(tǒng)在校生如何進行同步？
一般有學(xué)生信息未同步、班級信息未同步、專業(yè)信息未同步、監(jiān)護人信息未同步、學(xué)校信息未同步等問題。在各個系統(tǒng)之間同步服務(wù)都正常的情況下，一般都是學(xué)籍系統(tǒng)中該校和該生的狀態(tài)異常導(dǎo)致的，需要在學(xué)籍系統(tǒng)中處理，學(xué)籍處理完之后，當(dāng)天不會同步到資助系統(tǒng)的，第二天才會同步。
26.關(guān)于為什么在【學(xué)生信息管理->家庭經(jīng)濟信息錄入】模塊做新增操作時，有的學(xué)生選擇不出來？
一般情況為學(xué)生在學(xué)籍系統(tǒng)的學(xué)生狀態(tài)異常、沒有分班、查重狀態(tài)異常。這些學(xué)籍問題，需要學(xué)籍處理，學(xué)籍處理完第二天會同步到資助系統(tǒng)。
27.關(guān)于信息補錄如何操作？
信息補錄功能原則上只適用于因?qū)W籍問題導(dǎo)致的資助名單缺失情況。由全國學(xué)生資助管理中心按學(xué)期統(tǒng)一設(shè)定補錄開始、補錄結(jié)束、審核開始、審核結(jié)束時間，省學(xué)生資助管理中心可根據(jù)工作需要二次設(shè)定時間，各地各校應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成信息補錄和審核。
28.關(guān)于為什么地方、社會、學(xué)校資助的補錄名單中，有的學(xué)生不顯示？
檢查是否選擇了對應(yīng)資助項目、學(xué)年、學(xué)期，檢查補錄名單和正式名單是否重復(fù)。
29.關(guān)于導(dǎo)入模板時需注意什么？
①檢查模板是否為本學(xué)校最新下載的模板
②檢查模板中是否有空格
③檢查模板中是否有回車
④檢查錯誤數(shù)據(jù)是否已被完全修改，并保存模板
⑤學(xué)生在在校生中是否已被其他學(xué)校錄入（身份證）
⑥格式問題—例：文本格式，單元格內(nèi)容前加’或”
⑦文檔中有excel公式，比如“=A1+B1”此類
30.關(guān)于導(dǎo)入數(shù)據(jù)時，提示“導(dǎo)入失敗……”或“請檢查excel是否正確……”，該如何解決？
①Excel模版在導(dǎo)入系統(tǒng)之前，一定要點擊＜開始檢查＞進行數(shù)據(jù)的初步驗證，才能保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性；
②確認(rèn)導(dǎo)入的模板是否本學(xué)校下載的模板；
③點擊＜導(dǎo)入＞按鈕旁邊的＜查看錯誤數(shù)據(jù)＞按鈕，彈出的窗口會顯示每條未成功導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的失敗原因，按照里面對數(shù)據(jù)的要求改正模板中的錯誤數(shù)據(jù)，再次導(dǎo)入；
④如果查看錯誤數(shù)據(jù)窗口中沒有具體內(nèi)容，請重新登錄系統(tǒng)下載模板，并再次導(dǎo)入。
31.關(guān)于如果遇到系統(tǒng)通知公告無法加載、報表無法打開、下載模板失敗或驗證碼刷不出來的情況該如何處理？
如遇到以上情況，一般是服務(wù)器有問題，請聯(lián)系省信息中心解決。
32.關(guān)于系統(tǒng)問題解決流程？
資助業(yè)務(wù)與系統(tǒng)操作問題按照隸屬關(guān)系由上級主管部門協(xié)助解決，原則上不得越級反饋。市、縣學(xué)生資助管理部門和學(xué)校將問題工單（按模板填寫）提交給相應(yīng)的上級主管部門，上級主管部門應(yīng)對問題工單排查、檢驗，確屬本級不能解決的系統(tǒng)應(yīng)用問題，由市州學(xué)生資助管理部門匯總后報省學(xué)生資助管理中心，問題描述要詳實準(zhǔn)確，可附操作截屏和錄頻作為佐證材料。
